Condiciones de contratación

Última actualización: Noviembre de 2025

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios ofrecidos por RL Infraestructuras, Agricultura y Energías SL (en adelante, «la empresa» o «Aerotermia Madrid Ecoclimatización») a través del sitio web aerotermiamadridecoclimatizacion.com.

2. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre la empresa y el cliente para la prestación de los siguientes servicios:

• Instalación de sistemas de aerotermia
• Instalación de suelo radiante-refrescante
• Instalación de fan coils
• Instalación de sistemas de aire acondicionado
• Instalaciones frigoríficas
• Instalaciones de fontanería y gas
• Mantenimiento y reparación de instalaciones térmicas
• Otros servicios relacionados con climatización y eficiencia energética

3. Proceso de contratación

3.1. Solicitud de presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto a través de:

• Formulario de contacto en la web
• Correo electrónico: aerotermiamadrideco@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: 611 932 570

Para elaborar un presupuesto preciso, necesitaremos la siguiente información:

• Datos personales de contacto (nombre, email, teléfono)
• Dirección completa de la instalación
• Metros cuadrados de la vivienda o local
• Tipo de instalación deseada
• Características específicas del proyecto
• Fotografías o planos (si están disponibles)

3.2. Presupuesto personalizado

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico elaborará un presupuesto personalizado que incluirá:

3.3. Aceptación del presupuesto

El presupuesto se considerará aceptado cuando el cliente:

• Firme el documento de aceptación del presupuesto (formato digital o físico)
• Confirme por escrito (email) su aceptación expresa
• Realice el pago inicial acordado (señal o anticipo)

Importante: La aceptación del presupuesto implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.

4. Precios e impuestos

4.1. Precios

Los precios indicados en los presupuestos:

• Se expresan en euros (€)
• Incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario
• Son válidos durante el periodo especificado en el presupuesto
• Pueden variar en función de las características finales del proyecto

4.2. Modificaciones del precio

El precio podrá ser modificado en los siguientes casos:

• Cambios solicitados por el cliente sobre el proyecto original
• Imprevistos técnicos no detectables en la visita inicial
• Modificaciones normativas que afecten al proyecto
• Variaciones significativas en el precio de materiales o equipos

Cualquier modificación del precio será comunicada y acordada con el cliente antes de su aplicación.

5. Forma de pago

Las modalidades de pago disponibles son:

5.1. Calendario de pagos habitual

Salvo acuerdo diferente, el calendario de pagos será:

• 40% anticipo: A la firma del contrato/aceptación del presupuesto
• 30% a la entrega de materiales: Cuando los equipos lleguen a la obra
• 30% a la finalización: Una vez completada la instalación y realizada la puesta en marcha

Nota: Para proyectos de menor importe (menos de 3.000€), podrá acordarse un pago único o pago 50% anticipo + 50% a la finalización.

6. Plazos de ejecución

Los plazos de ejecución indicados en el presupuesto son estimados y están sujetos a:

• Disponibilidad de equipos y materiales
• Condiciones climáticas favorables
• Accesibilidad a la ubicación de la instalación
• Cumplimiento del calendario de pagos
• Obtención de permisos y licencias necesarias (si aplica)

La empresa se compromete a comunicar cualquier retraso previsible con la mayor antelación posible.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

8. Garantías

8.1. Garantía de equipos

Los equipos instalados cuentan con la garantía del fabricante, que varía según la marca:

• Vaillant: 2-5 años (según modelo y extensión)
• Ariston: 2-5 años (según modelo y registro)
• Haier: 2-3 años (según modelo)

Importante: Para que la garantía del fabricante sea efectiva, es obligatorio realizar la puesta en marcha oficial por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado.

8.2. Garantía de instalación

RL Infraestructuras, Agricultura y Energías SL garantiza la correcta ejecución de la instalación durante un periodo de 2 años desde la fecha de finalización de los trabajos.

Esta garantía cubre:

• Defectos de montaje o instalación
• Fugas en circuitos hidráulicos realizados por nosotros
• Problemas eléctricos derivados de la instalación
• Mano de obra para reparaciones cubiertas por garantía

8.3. Exclusiones de garantía

Las garantías no cubren:

• Desgaste normal por uso
• Daños causados por un uso inadecuado o negligencia
• Manipulación por personal no autorizado
• Falta de mantenimiento preventivo
• Daños por fenómenos meteorológicos extraordinarios
• Problemas derivados de la calidad del suministro eléctrico o del agua

9. Puesta en marcha oficial

Para activar la garantía del fabricante y garantizar el correcto funcionamiento del equipo, es obligatorio realizar la puesta en marcha oficial por un SAT autorizado.

Coste: La puesta en marcha puede incluirse en el precio total o contratarse por separado. Consúltanos las condiciones.

10. Derecho de desistimiento

Dado que nuestros servicios se prestan de forma personalizada y a medida, el derecho de desistimiento queda excluido una vez iniciados los trabajos, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

No obstante, el cliente podrá cancelar el contrato antes del inicio de los trabajos, asumiendo los siguientes costes:

• Antes de realizar pedidos de material: Sin coste
• Después de pedir material no personalizado: Penalización del 20% del anticipo
• Material ya recibido o personalizado: Coste completo del material pedido

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

12.1. Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, puede contactar con nosotros:

• Email: aerotermiamadrideco@gmail.com
• Teléfono: 611 932 570
• Horario: L-V de 9:00 a 18:00h

12.2. Hojas de reclamaciones

Como empresa instaladora autorizada, disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes que lo soliciten.

12.3. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, informamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en el siguiente enlace:

→ Plataforma europea de resolución de litigios en línea

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española vigente.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones:

• Clientes consumidores: Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
• Clientes empresas: Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.